หากโมเด็มสามารถรับข้อความที่เป็นเสียงพูดได้ในขณะปิดเครื่อง แต่ไม่สามารถรับแฟกซ์ได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. เช็คให้แน่ใจว่าได้เลือกชนิดของสัญญาณที่จะให้โมเด็มรับทั้งใน General Configuration และ Independent Mode ให้เป็น Auto voice/fax/data และ Fax and Voice ตามลำดับ ดังนี้
- เลือก Menu/Configuration/Independent Mode Configuration ตรง Mode เลือกให้เป็น fax and voice ดังในภาพ
- เลือก Menu/Configuration/General Configuration/Communication แล้วเลือก Auto voice/fax/data ดังในภาพ
3. หากยังไม่สำเร็จ อาจเป็นเพราะทางผู้ส่งได้ยินเสียงรับของคุณ นึกว่ามีคนรับสาย ก็เลยไม่ได้กด start เพื่อที่จะส่งแฟกซ์ แล้วหันมายกหูโทรศัพท์แทน ตามประสบการณ์ของดิฉัน ถึงอย่างไรเมื่อรับโทรศัพท์ โมเด็มจะเล่นเสียงตอบรับที่คุณอัดไว้ก่อนเสมอ ดิฉันเข้าใจว่ามันใช้เวลาส่วนนี้ในการ detect สัญญาณที่เข้าว่าเป็นอะไรกันแน่ แฟกซ์ หรือข้อความ เพราะอย่างไรเสีย มันไม่สามารถจะ detect ได้ ตราบใดที่มันยังไม่ได้รับโทรศัพท์ หรืออีกนัยหนึ่ง ทางผู้ส่งต้องส่งสัญญาณแฟกซ์มาให้เราก่อน ทางโมเด็มของเราจึงจะตอบรับ เราต้องหาวิธีทำให้ทางปลายสายเข้าใจ โดยใช้ข้อความตอบรับชี้แจงตรงนี้ ของดิฉันใช้ว่า "ขณะนี้ยังไม่มีผู้รับสาย ถ้าต้องการส่งแฟกซ์ กรุณากดปุ่ม start ที่เครื่องแฟกซ์ได้เลย หรือฝากข้อความไว้หลังเสียงสัญญาณ ..." วิธีนี้สำหรับดิฉัน เท่าที่ผ่านมาดูเหมือนจะได้ผลดีค่ะ เพราะผู้ส่งเขาจะไม่หยุดเพื่อยกหูโทรศัพท์ แต่จะเริ่มส่งแฟกซ์ทันที ถ้าคนที่ส่งแฟกซ์มาหาคุณเป็นผู้ที่รู้จักหรือส่งมาบ่อยๆ คุณอาจชี้แจงเขาด้วยวาจาแทนก็ได้ แต่ส่วนใหญ่เมื่อได้ยินเสียงตอบรับอย่างนี้ ก็จะไม่มีปัญหา ทันทีที่โมเด็ม detect สัญญาณแฟกซ์ มันจะส่งสัญญาณรับ (แม้ว่าเสียงที่อัดไว้จะเล่นยังไม่จบก็ตาม) แล้วตัดไปโหมดแฟกซ์โดยอัตโนมัติ
อีกวิธีที่ดิฉันยังไม่ได้ลอง แต่น่าจะเป็นไปได้ คือ ในการอัดเสียงตอบรับ ลองทิ้งช่วงให้เงียบๆ สัก 5 วินาที ก่อนจะเริ่มพูดข้อความตอบรับ เพื่อให้เวลาโมเด็ม detect สัญญาณ เผื่อว่ามันได้ยินสัญญาณแฟกซ์ จะได้ตัดไปโหมดแฟกซ์ทันที ทางปลายทางจะได้ไม่สับสน